Garantie & Réclamations

Garantie & Service chez Flamesa

Chez Flamesa, nous accordons une grande importance à la qualité, à la durabilité et à la fiabilité. Nos poêles à granulés sont fabriqués avec soin et soumis à des contrôles rigoureux. En cas de problème, nous vous proposons un service rapide et transparent.

Garantie sur votre poêle à granulés

Tous les produits Flamesa sont couverts contre les défauts de fabrication ainsi que les défauts de matériaux ou de fabrication dans le cadre d’une utilisation normale et conforme.

Vos droits légaux s’appliquent conformément à la législation en vigueur.

Ce qui est couvert

Défauts de fabrication, y compris les problèmes structurels ou de montage
Défauts de matériaux issus du processus de production
Problèmes de fonctionnement dans le cadre d’une utilisation normale

Ce qui n’est pas couvert

Usure normale liée à l’utilisation quotidienne
Dommages causés par une utilisation incorrecte, des chocs, des chutes ou un mauvais entretien
Dommages causés par des tiers, par exemple lors du transport ou du déplacement
Défauts esthétiques mineurs n’affectant pas le fonctionnement
Utilisation de granulés ou combustibles non recommandés

Demande de garantie

Si vous constatez un problème avec votre produit, veuillez contacter notre service client.

Envoyez un e-mail à support@flamesa-suisse.ch en indiquant :

Votre numéro de commande
Une description claire du problème
Des photos et/ou une courte vidéo du problème

Après réception de votre demande, notre équipe analysera votre dossier et vous proposera une solution adaptée.

Questions fréquentes

Quel est le délai de réponse

Vous recevrez une confirmation dans les 24 heures. Une réponse complète vous sera apportée sous quelques jours.

Dois-je renvoyer le poêle

Cela dépend de la nature du problème. Nous vous indiquerons la solution la plus rapide et la plus sûre.

Réclamations

Nous faisons tout notre possible pour vous offrir une expérience satisfaisante. Si vous avez une réclamation concernant notre service ou votre livraison, merci de nous en informer.

Envoyez votre réclamation à support@flamesa-suisse.ch avec une description et, si possible, des photos.