Expédition & Livraison
Livraison & service chez Flamesa Suisse
Nous livrons votre poêle à granulés en toute sécurité directement à votre domicile. La date d’expédition actuelle est indiquée sur chaque page produit. Après traitement de votre commande, vous recevez un suivi d’expédition dès la remise au transporteur. La livraison en Suisse est gratuite. Les prix s’entendent hors TVA suisse et frais de douane. Ces coûts sont à régler lors de la livraison. Un droit de révocation de 14 jours s’applique. Un retour est possible, mais non gratuit.
Expédition depuis notre entrepôt
Chaque modèle Flamesa est contrôlé après commande et emballé avec soin. Les informations d’expédition actuelles sont indiquées directement sur la page produit concernée.
Infos d’expédition par produit Livraison gratuite (CH)Livraison sécurisée
Nous utilisons uniquement des partenaires logistiques expérimentés pour produits haut de gamme – livraison jusqu’à votre porte.
- Emballage de protection renforcé
- Suivi par e-mail
- Préavis pour livraisons par transporteur
Expédition & retours
- Livraison gratuite en Suisse
- Droit de révocation de 14 jours
- Retour possible (non gratuit, sur demande)
Comment fonctionne la livraison ?
Après réception de votre commande, votre poêle est préparé pour l’expédition, emballé en toute sécurité et remis à notre partenaire logistique. La date d’expédition estimée est indiquée sur la page produit. Une confirmation avec lien de suivi vous est envoyée dès l’expédition.
Retrait sur place (optionnel)
Vous souhaitez retirer votre commande vous-même ? Merci de contacter notre service client : support@flamesa-suisse.ch.
Questions fréquentes
Quel est le délai d’expédition ?
La date d’expédition estimée est affichée sur chaque produit. Après remise au transporteur, vous recevez un suivi par e-mail. Il s’agit d’une indication d’expédition, non d’un délai garanti.
La livraison est-elle gratuite ?
Oui, la livraison est gratuite partout en Suisse.
Le retour est-il gratuit ?
Non. Un retour est possible mais non gratuit. La demande se fait via /echanges-retours.
Dois-je monter le poêle moi-même ?
Non. Les poêles sont livrés presque entièrement assemblés. Seules quelques manipulations simples sont nécessaires, sans outils.
Puis-je retirer ma commande sur place ?
Oui, sur rendez-vous préalable via support@flamesa-suisse.ch.
Service & contact
Notre service client est disponible 7 jours sur 7 de 10h00 à 20h00 (CET). Contactez-nous via le chat ou par e-mail : support@flamesa-suisse.ch.
Informations légales (CH)
- Droit de révocation : 14 jours. Détails sur /echanges-retours.
- CGV & conditions de livraison : version en vigueur applicable.
- Garantie : droits légaux applicables.
Remarque : les délais indiqués concernent l’expédition depuis l’entrepôt et ne constituent pas un délai de livraison garanti. La livraison s’effectue jusqu’à la porte d’entrée (bordure de trottoir en cas de contraintes logistiques). Les retours sont possibles mais non gratuits et doivent être demandés via /echanges-retours.
