Expédition & Livraison
Livraison & Service chez Flamesa Suisse
Nous livrons votre poêle à granulés rapidement, avec soin et en toute sécurité, directement chez vous. Si votre commande est passée un jour ouvrable avant 18h00, nous expédions le jour même. La livraison en Suisse s’effectue généralement sous 1 à 3 jours ouvrables – avec livraison gratuite et retour gratuit sous 14 jours.
Livraison rapide depuis notre entrepôt en Suisse
Tous les modèles Flamesa sont généralement disponibles en stock en Suisse. Vous profitez ainsi en quelques jours d’une chaleur agréable et d’une ambiance conviviale sur votre terrasse ou balcon.
Expédition le jour même Délai de livraison 1–3 jours ouvrables (CH)Livraison sécurisée
Nous emballons soigneusement chaque produit, le contrôlons avant expédition et faisons appel à des transporteurs suisses expérimentés – pour une livraison jusqu’à votre porte.
- Emballage de protection antichoc
- Suivi d’expédition par e-mail
- Notification préalable pour les livraisons par transporteur
Livraison & retour gratuits
- Livraison gratuite dans toute la Suisse
- Retour gratuit sous 14 jours (droit de révocation selon CO art. 40a ss.)
- Étiquette de retour prépayée sur demande
Comment se déroule la livraison ?
Dès réception de votre commande, votre poêle est préparé pour l’expédition. Chaque envoi est soigneusement emballé et contrôlé. La livraison est assurée par des partenaires logistiques suisses fiables. Vous recevrez une confirmation d’expédition avec lien de suivi.
Questions fréquentes
Combien de temps dure la livraison ?
En Suisse, le délai de livraison est généralement de 1 à 3 jours ouvrables. Les commandes passées avant 18h00 sont expédiées le jour même.
La livraison est-elle gratuite ?
Oui, la livraison est gratuite en Suisse. Les retours effectués dans un délai de 14 jours sont également gratuits.
Dois-je assembler moi-même le poêle à granulés ?
Non. Nos poêles sont livrés en grande partie préassemblés. Seules quelques manipulations simples sont nécessaires – sans outils.
Puis-je venir chercher le poêle moi-même ?
Oui. Veuillez convenir d’un rendez-vous préalable avec notre service client par e-mail : support@flamesa-suisse.ch.
Service & Contact
Notre service client est disponible 7 jours sur 7 de 09h00 à 00h00 (CET). Écrivez-nous via le chat en direct ou par e-mail à support@flamesa-suisse.ch.
Informations légales (CH)
- Droit de révocation : Les consommateurs disposent d’un droit de révocation de 14 jours selon le Code des obligations (CO art. 40a ss.). Détails et formulaire type disponibles sur /echanges-retours.
- CGV & conditions de livraison : Nos conditions générales de vente et de livraison en vigueur s’appliquent.
- Garantie : Les dispositions légales du CO ainsi que nos conditions de garantie s’appliquent : /garantie-reclamations.
- Protection des données : Voir notre politique de confidentialité : /policies/privacy-policy.
Remarque : les délais de livraison concernent les produits en stock et débutent dès la conclusion du contrat (ou à la réception du paiement pour les prépaiements). Pour les livraisons par transporteur, la livraison s’effectue jusqu’à la porte d’entrée (ou en bordure de trottoir si l’accès est difficile).
