Politique de confidentialité

Déclaration de confidentialité

Dernière mise à jour : 28 octobre 2025

Flamesa (« nous », « notre », « nos ») exploite la boutique en ligne et le site flamesa-suisse.ch, y compris toutes les informations, contenus, fonctionnalités, outils, produits et services associés (les « Services »), afin de vous offrir une expérience d’achat personnalisée. Nos Services sont fournis par Shopify (« Powered by Shopify »). La présente déclaration décrit la manière dont nous collectons, utilisons et divulguons vos données personnelles lorsque vous visitez, utilisez, effectuez une transaction ou communiquez avec nous. En cas de divergence entre nos Conditions d’utilisation et la présente déclaration, cette dernière prévaut pour tout traitement de données personnelles.

En accédant aux Services ou en les utilisant, vous reconnaissez avoir lu et compris la présente déclaration et acceptez le traitement de vos données tel que décrit.

Table des matières

  1. Responsable du traitement
  2. Définitions
  3. Données personnelles collectées
  4. Finalités du traitement (et bases légales le cas échéant)
  5. Divulgation des données personnelles
  6. Relation avec Shopify
  7. Sites / Services de tiers
  8. Enfants
  9. Sécurité et conservation
  10. Vos droits selon le droit suisse
  11. Publicité directe (LCD CH)
  12. Cookies et technologies similaires (LTC)
  13. Transferts internationaux de données
  14. Profilage / Décisions automatisées
  15. Modifications
  16. Contact
  17. Informations complémentaires sur Shopify

1. Responsable du traitement

Flamesa
Harderwijkerstraat 11, 7418 BA, Deventer, Pays-Bas
E-mail : support@flamesa-suisse.ch

Nous agissons en tant que responsable du traitement au sens de la Loi fédérale sur la protection des données (nLPD). À ce jour, la désignation d’un représentant en Suisse n’est pas requise. Si cela devait changer, la présente déclaration sera mise à jour en conséquence.

2. Définitions

Les « données personnelles » désignent toute information se rapportant à une personne identifiée ou identifiable. Les « données personnelles sensibles » comprennent notamment les données relatives à la santé, les opinions politiques ou religieuses, les données biométriques ou génétiques. Les données anonymisées ne sont pas considérées comme des données personnelles.

3. Données personnelles que nous collectons et traitons

  • Données de contact : nom, adresse, adresse de facturation et de livraison, numéro de téléphone, adresse e-mail.
  • Données financières : informations de carte de crédit/débit, mode de paiement, confirmations et détails de transaction.
  • Données de compte : nom d’utilisateur, mot de passe, préférences, paramètres.
  • Données de transaction : articles consultés, ajoutés au panier, favoris, achetés, retournés, échangés ou annulés, ainsi que l’historique des commandes.
  • Données de communication : contenu de vos échanges avec nous (p. ex. service client).
  • Données d’appareil : informations sur l’appareil, le navigateur, le réseau, l’adresse IP, identifiants techniques.
  • Données d’utilisation : informations sur votre interaction avec nos Services (parcours de navigation, horodatage, clics, etc.).

Sources de collecte

  • Directement auprès de vous (création de compte, commandes, formulaires, support).
  • Automatiquement via les Services (y compris les cookies et technologies similaires ; voir section « Cookies »).
  • Auprès de prestataires agissant pour notre compte (paiement, hébergement, analyse, expédition, etc.).
  • Auprès de partenaires tiers (p. ex. marketing, publicité), dans le respect des lois applicables.

4. Finalités du traitement (et bases légales le cas échéant)

Nous traitons les données personnelles conformément aux principes de la nLPD (transparence, proportionnalité, sécurité, finalité déterminée), notamment pour :

  1. Fournir, adapter et améliorer nos Services (exécution des contrats, paiements, commandes, livraisons, retours, gestion de compte, recommandations personnalisées).
  2. Communiquer avec vous et assurer le support client.
  3. Assurer la sécurité et prévenir la fraude (vérification de compte, détection d’abus, protection de nos systèmes).
  4. Marketing et publicité (e-mail, SMS, courrier, personnalisation sur site, publicités ciblées), dans le respect de la Loi fédérale contre la concurrence déloyale (LCD).
  5. Respect des obligations légales, défense de nos droits et réponse aux autorités.

Remarque : Contrairement au RGPD, la législation suisse ne requiert pas de base légale explicite pour chaque traitement. Lorsque cela est pertinent, nous nous appuyons sur votre consentement ou sur la nécessité d’exécuter un contrat.

5. Divulgation des données personnelles

  • Shopify et autres sous-traitants (hébergement, paiement, logistique, analyse, sécurité, service client).
  • Partenaires commerciaux et marketing (publicité, campagnes personnalisées).
  • Avec votre accord ou sur votre demande (par ex. livraisons, connexions via réseaux sociaux).
  • Sociétés affiliées au sein du groupe Flamesa.
  • En cas de transaction commerciale, d’obligation légale ou de défense de nos droits.

6. Relation avec Shopify

Nos Services sont hébergés et fournis par Shopify. Shopify collecte et traite certaines données relatives à votre utilisation du site. Les données que vous saisissez peuvent être transmises à Shopify et à des tiers, y compris à l’étranger.

Shopify agit à la fois comme sous-traitant (hébergement, exécution des commandes, paiements) et comme responsable autonome (sécurité, prévention des fraudes, analyses). Vous pouvez consulter les documents suivants :

7. Sites et services de tiers

Nos Services peuvent contenir des liens vers des sites ou plateformes de tiers. Nous ne sommes pas responsables de leurs contenus ni de leurs pratiques de confidentialité.

8. Enfants

Nos Services ne s’adressent pas aux mineurs. Nous ne collectons pas sciemment de données concernant des personnes n’ayant pas atteint la majorité légale. Les parents ou tuteurs peuvent demander la suppression des données à l’adresse : support@flamesa-suisse.ch.

9. Sécurité et conservation

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour garantir un niveau de sécurité adapté aux risques. Aucune transmission ou stockage de données n’est totalement sécurisé. Les durées de conservation varient selon la finalité et les obligations légales ; les données sont ensuite supprimées ou anonymisées.

10. Vos droits selon le droit suisse

  • Droit d’accès aux données personnelles traitées et aux informations complémentaires prévues par la loi.
  • Droit de rectification des données inexactes.
  • Droit à l’effacement lorsque la conservation n’est plus nécessaire ou autorisée.
  • Droit à la remise ou à la transmission (« portabilité des données ») lorsque applicable.
  • Droit de retirer votre consentement à tout moment, avec effet pour l’avenir.

Pour exercer ces droits, veuillez nous contacter à : support@flamesa-suisse.ch. Une vérification d’identité peut être demandée. Vous pouvez également mandater une personne autorisée.

Autorité de surveillance : Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence (PFPDT) – https://www.edoeb.admin.ch/.

11. Publicité directe (LCD CH)

L’envoi de publicité par e-mail sans consentement préalable est en principe interdit en Suisse (art. 3, let. o LCD), sauf dans le cadre d’une relation client existante et pour des produits similaires. Vous pouvez à tout moment vous désinscrire (opt-out) via le lien figurant dans nos e-mails ou en écrivant à : support@flamesa-suisse.ch.

12. Cookies et technologies similaires (LTC)

Nous utilisons des cookies et technologies similaires (pixels, stockage local, etc.) pour fournir, sécuriser, analyser et personnaliser nos Services, ainsi que pour diffuser des publicités. Conformément à la Loi sur les télécommunications (LTC), nous vous informons de leur utilisation et vous offrons la possibilité de les refuser ou de les configurer via notre outil de consentement/préférences.

13. Transferts internationaux de données

Nous pouvons transférer, stocker et traiter des données personnelles en dehors de la Suisse ou de l’Espace économique européen (EEE). Dans ce cas, nous garantissons un niveau de protection adéquat au moyen de décisions d’adéquation, de clauses contractuelles types et de mesures complémentaires appropriées.

14. Profilage et décisions automatisées

Nous ne prenons pas de décisions exclusivement automatisées ayant des effets juridiques ou significatifs. Un profilage peut être effectué à des fins de marketing, dans le respect des lois en vigueur. Vous pouvez gérer vos préférences dans notre outil de consentement.

15. Modifications

Nous pouvons modifier la présente déclaration en cas d’évolution de nos pratiques ou obligations légales. La version la plus récente sera publiée sur ce site, avec mise à jour de la date « Dernière mise à jour ».

16. Contact

E-mail : support@flamesa-suisse.ch
Adresse postale : Harderwijkerstraat 11, 7418 BA Deventer, Pays-Bas

Pour les besoins de la législation suisse sur la protection des données, Flamesa est le responsable du traitement de vos données personnelles.

17. Informations complémentaires sur Shopify

  • Rôles : Shopify agit à la fois comme sous-traitant (hébergement, paiement, logistique) et comme responsable autonome (sécurité, prévention de la fraude, analyses).
  • Vos droits vis-à-vis de Shopify : Déclaration de confidentialité Shopify et Portail des droits à la confidentialité.
  • Transferts internationaux : Shopify peut traiter des données hors de Suisse/EEE ; des garanties appropriées sont appliquées.