Échanges & Retours

Vous pouvez déballer et contrôler le produit comme vous le feriez en magasin. Utilisez l’emballage d’origine afin d’éviter tout dommage pendant le transport.

Articles non retournables

• Produits reçus il y a plus de 14 jours.
• Produits utilisés ou incomplets.
• Produits présentant des traces d’utilisation, de la suie ou des résidus de pellets.

Retour & frais

Les frais de retour sont en principe à la charge du client. Veuillez enregistrer le retour au préalable via le portail et suivre les instructions indiquées.

Échange de produits

Aucun échange direct n’est possible. Veuillez commander l’article souhaité à nouveau et retourner l’article initial.

Utilisation & emballage

Contrôlez le produit comme en magasin. Aucune installation fixe. Utilisez un emballage solide avec suffisamment de protection. Idéalement, renvoyez le produit dans l’emballage d’origine ou un emballage équivalent.

Produits Flamesa spécifiques

• Les poêles à pellets utilisés avec des pellets ne peuvent pas être retournés comme neufs.
• Les coupelles de combustion, joints ou kits de joints utilisés sont exclus du remboursement intégral.
• Les accessoires proches de la zone de combustion (p. ex. allumeurs, grilles) ne peuvent être retournés que s’ils sont non utilisés.

Remboursement

Après réception et contrôle, le remboursement est effectué dans les 14 jours via le moyen de paiement initial. Les remboursements sont versés en CHF.

Instructions de retour – Expéditions depuis la Suisse

La Suisse ne fait pas partie de l’Union européenne. Des procédures douanières spécifiques s’appliquent donc aux retours. Suivez attentivement les instructions ci-dessous afin d’éviter des retards ou des frais supplémentaires.

Étape 1 – Droits d’importation & TVA suisse (TVA) à la livraison

Lors de la livraison de votre commande en Suisse, des droits d’importation et la TVA suisse peuvent avoir été perçus par les autorités douanières suisses. Ces frais ne sont pas inclus dans le prix du produit et sont facturés par le transporteur ou les autorités douanières.

Étape 2 – Demander un document douanier de retour

Avant d’expédier votre retour, veuillez contacter notre service client afin de demander un document douanier dédié au retour (Pro Forma Invoice – Returned Goods). Ce document est indispensable pour un dédouanement correct.

Étape 3 – Préparer les documents douaniers

Après réception du document douanier de retour de notre service client :

• Imprimez le document trois (3) fois.
• Placez les trois copies dans une pochette transparente.
• Fixez la pochette de manière bien visible à l’extérieur du colis.
• Ne placez pas les documents uniquement à l’intérieur du colis.

Étape 4 – Instructions d’expédition

Le retour doit être expédié en tant que Returned Goods avec les conditions suivantes :

• Description sur les documents : « Returned goods – return of previously imported merchandise ».
• Aucune valeur commerciale.
• Incoterms : DAP (Delivered At Place).
• Ne pas expédier en DDP (Delivered Duty Paid).

Étape 5 – Remboursement des droits d’importation & TVA suisse

Les droits d’importation et la TVA suisse payés à la livraison sont perçus par les autorités douanières et ne sont pas remboursés automatiquement. Le cas échéant, il appartient au client de demander un éventuel remboursement directement auprès des autorités douanières suisses. Sur demande, nous pouvons fournir des documents justificatifs pour cette démarche.

Étape 6 – Remboursement de notre part

Une fois le retour reçu et contrôlé, nous remboursons le prix du produit conformément à notre politique de retour. Les taxes locales, droits d’importation et frais de douane ne sont pas remboursés par nos soins.

Important – Étiquette d’expédition (retour)